第五十一章 吸取教训 (第2/3页)

把客户的传真转给我了，让我立即向你了解究竟发生了什么。

    如果昨天就仓促让她离开，你说，现在我们该怎么办？”

    香港经理指了指桌面：“我这里也收到了，老板要我马上做出解释。”

    董经理笑嘻嘻地问：“Jason，有一点我搞不懂，想向你请教。”

    “看来，你也要我向你解释。”香港经理苦笑着摇了摇头。

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    董经理说道：“Linda在龙成集团项目上的职责，就是典型的客户经理，而不是产品经理对吧。

    她负责的是与客户维系良好关系并保证客户满意度，而不是必须卖出某一种特定的产品。我的理解没错吧？”

    香港经理无力地点了点头。

    董经理接着说道：“那么好了，如果让她离开，客户会不会因此把已经买的二手设备退掉，会不会再重新向你买一手设备？”

    “当然不会。”

    “那么，让Linda离开的结果，显然只会是影响客户与MBI之间的关系，以至于影响客户今后向你购买更多产品，是不是这样？”

    香港经理再一次苦笑着点了点头。

    “既然如此，我不明白的是，这样做对你、对MBI有什么好处？”董经理问道。

    香港经理闻言，耸了耸肩膀：“但显然她在处理这件事情的过程中是有过错的，她把客户的利益放在MBI利益之上，在MBI拥有同类产品的情况下，把其他公司的产品推荐给客户……”

    董经理打断了他的话：“我不得不提醒你，所谓她推荐给客户的其他公司产品其实也是MBI的产品，只不过是二手的，而且二手的MBI产品在美国是可以正常销售的。”

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    “但她很可能接受了那家公司给她的好处。”

    “你有任何证据吗？或者说，你有没有做出哪怕一点点努力去获取任何证据？”

    香港经理闻言，不再说话了。

    董经理转而说道：“我不懂怎么做销售，我更完全不了解你的那家客户。

    但我猜想，如果Linda事先把她的想法告诉你，很可能你也会是赞同的对吧？”

    “但是她没有那样做。”香港经理并没有做出正面的回答。

    董经理点了点头：“所以，Linda的过错，主要在于没有做她应该做的事，没有事先向你汇报。而不是做了她不该做的事。这两者之间还是有不小区别的。”

    这个时候，香港经理气鼓鼓地忽然冒出一句没头没脑的话：“我知道你喜欢她。”

    董经理闻言，仰头大笑，然后说：“我承认我喜欢她，除了你之外，公司所有人都喜欢她。

    所以，不是我有问题，而更可能是你有问题。

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    事实上，从昨天下午到刚才，已经至少有三个部门的经理明确表示，如果要让Linda离开，希望她能去他们的部门。”

    “我可以肯定，其中必然包括那位商务部经理吧？”香港经理冷哼一声，一脸写满了不屑。

    “Jason，当初我们决定把Linda分派给你，就是因为她能发自内心地关切你的客户，站在客户的角度上为客户着想。

    你不觉得她已经做到了吗？而且比别人做得都好吗？

    至少我还从来没有遇到有哪一家客户，为了保护MBI的某位员工，而威胁终止与我们的合作。”

    香港经理阴沉着脸说：“这正是她犯的第二个错误，甚至比前一