0116 还不是时候 (第1/2页)

    实际上，陈冲的牙齿上已经沾染了一点血丝，他只是还没有向宅天下的用户张口，而是向公司的骑手张开了嘴。

    为了维护公司口碑，减少公司损失，选择从骑手身上吸血。

    眼下宅天下虽然已经积累了一定的名气，但是用户数量仍然不多，回头客更少，所以扩大影响力和维护平台口碑仍是首要任务。

    今天陈冲全额补偿客户的做法有三个目的。

    第一，让客户知道，宅天下对待投诉的态度，不会避重就轻，而实事求是地解决问题。

    第二，告知张发以及今后加入宅天下的骑手，公司关于配送过程中产生的损失，赔偿责任如何分配？

    第三，投诉的事情已经发生了，避免和解决客户的投诉将成为平台日常工作之一。

    三人回到公司之后，陈冲组织全体员工开了一个短会。

    坐在中间位置上，翻开笔记本，抬手比划了一个二，“两件事情，第一件是关于今天客户投诉宅天下送餐服务的问题，以及今后遇到类似的问题该怎么处理？

    首先，公司增设一个顾客投诉中心，专门处理类似的问题，简单的说就是增加一个电话岗位，招聘一位业务人员。

    针对这次的投诉事件，我会制定一份赔偿方案出来，具体问题具体分析，根据损失程度高低进行相当的补偿，注意，我这里提到的是补偿。

    补偿措施有很多，例如免配送费、赠送优惠券、补偿单品价格等等。

    至于全额赔偿的标准，公司也会根据配送过程中遇到的实际情况分析责任方。非不可抗力因素引起的损失，一律由骑手个人承担。

    不可抗力的因素包括自然灾害等在内的特殊原因。”

    张发认真记在了自己的笔记本上。

    陈冲接着道：“第二件事情，乡村基的配送单量增长明显，为了保证送餐时间和服务质量，公司准备再招聘四位骑手。

    张师傅如果有认识的人可以介绍给公司，县里的人力三轮车夫优秀录用。

    招聘要求：能够熟练利用移动电话，吃苦赖劳，对QH县地理位置非常熟悉，身体健康等。

    招聘骑手的事情，交给罗闯去办。”

    罗闯点头。

    张发道：“我认识几个车夫人品还不错，私下介绍给罗总，罗总可以去找他们谈谈。”

    陈冲点头：“工资待遇不变，前两个月还是两千保底。”

    听到这个工资标准，此时会议室里最担忧的人莫过于李培玲了。

    再招聘四位骑手，按照每个月两千的保底工资算，一个月光是支付给骑手的工资就已经达到了一万块，还不算其他员工的工资以及公司的日常支出。

    这样算下来，公司每个月的固定支出有可能突破两万。

    但是眼下的配送业务带来的收入远远无法满足公司每月的固定开支。

    入不敷出的情况非常明显，李培玲预计这样的状况还会持续很长时间。

    李培玲产生了深深地顾虑。

    这样经营下去，宅天下能够存活多久？

    虽然她不是经营者，对宅天下的具体经营模式还不是太了解，但是作为公司的员工，以及对自己工作的担忧，她觉得自己有必要就公司现在的营收状况和陈冲聊聊